Trocas, Devoluções e Reembolsos – Nakki

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem uso.

• Deve estar na embalagem original.

• Com lacre intacto (quando aplicável).

• Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.

• Após análise, a Nakki poderá oferecer:

  • Troca por novo produto

  • Reenvio

  • Reembolso integral

Prazo para resolução: até 30 dias, conforme o CDC.

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3. Condições para Troca

A troca poderá ser realizada quando:

• O produto estiver com defeito.

• Houver erro no envio (produto diferente do pedido).

Não realizamos troca:

• De produtos usados por insatisfação pessoal.

• De itens com indícios de mau uso.

• De produtos fora do prazo legal.

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4. Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido.

Prazos estimados:

• Cartão de crédito: conforme política da operadora.

• Pix ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação.

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5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da Nakki: o frete é por nossa conta.

• Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias: o frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente (caso deseje manter essa regra — podemos ajustar estrategicamente).

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6. Como Solicitar

O cliente deve entrar em contato através de:

• E-mail: [inserir]

• WhatsApp: [inserir]

Informar:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando necessário)